Sisällysluettelo

• Uniikki Pelikokemus Suomalaisille
• Taloudellisen Läpinäkyvyys että Turvallisuus
• Kattavat Pelivalikoimat
• Asiakaspalvelun Erinomaisuus
• Maksuvaihtoehdot ja Käsittelyajat

Uniikki Pelikokemus Suomalaisille

Olemme yhdessä rakentaneet douppi.eu kokonaan kotimaisten käyttäjien tarpeisiin. Alustamme yhdistää modernin tekniikan perinteiseen luotettavuuteen, joka näyttäytyy joka ikisessä kontaktissa. Pelaaminen meidän kauttamme kanssamme ei merkitse ainoastaan sattumanvaraisuutta – olemme rakentaneet systeemin, joka tehokkaasti tunnistaa pelaajien mieltymykset ja tarjoaa yksilöllisiä ehdotuksia vailla ärsyttävää markkinointia.

Käytössämme on toimii varmistettu RNG-järjestelmä (Random Number Generator), mikä on asianmukaisesti varmennettu iTech Labsin -laboratorion taholta. Mainittu puolueeton testausorganisaatio takaa, että kaikki pelituloksemme ovat pysyvät aivan arvaamattomia ja myös tasapuolisia. Sertifikaatti uusitaan jatkuvasti, ja tärkeää on että läpinäkyvyys edustaa meille kaikille kunnia-asia.

Mobiilisovellus Ajan hermolla olevalle Pelaajalle

Loimme mobiilikäyttöliittymän aivan alusta alkaen touch-optimoiduksi. Emme missään vaiheessa tehneet ainoatakaan myönnytystä – kaikki painike, joka ikiseen liike ja myöskin kukin siirtymä on suunniteltu sormen kautta tapahtuvaan käyttökokemusta silmällä pitäen. Lataustoiminnot on minimoitu ja lyhennetty edistyneen web-sovellus- teknologisten ratkaisujen tukemana, mikä merkitsee sulavaa pelikokemusta vieläpä heikoilla verkkoyhteyksillä.

Rahapelitalouden Selkeys että Turvallisuus

Rahallinen varmuus on peruskivi, jolle olemme perustaneet koko operaatiomme. Hyödynnämme SSL 256 bitin kryptausta kaikkiin tiedonsiirtoihin, joka vastaa tasoltaan pankkimaailman turvatasoa. Asiakkaiden varat säilötään erillä toimintavaroissamme, se varmistaa maksuvalmiuden kaikissa mahdollisissa tilanteissa.

Maksutapa
Talletus (min/max)
Nosto (min/max)
Käsittelyaika

Trustly	10€ / 10,000€	20€ / 10,000€	Välitön / 0-24h
Pankkimaksutapa/E-pankki	10€ / 50,000€	20€ / 50,000€	Välitön / 1-3 arkipäivää
MuchBetter	10€ / 5,000€	20€ / 5,000€	Välitön / 0-24h
Skrill	10€ / 8,000€	20€ / 8,000€	Heti / 0-48h

Vastuullinen Pelaaminen Käytännössä

Toteutamme tehokasta vastuullisen pelaamisen linjaa. Pelaajat kykenevät asettamaan päivittäisiä, viikkokohtaisia taikka kuukausitason tallettamisen rajoja milloin vain tahansa. Kyseiset rajoitukset astuvat käyttöön heti, sekä niiden ehtojen tiukentaminen on milloin vain saatavilla. Rajojen löysennys tapahtuu 24 tunnin mitassa harkinta-ajan jälkeen, joka takaa aikaa valinnan miettimiseen.

Monipuoliset Pelivalikoimat

Yhteistyökumppaneinamme toimivat yli yhteensä 85 erilaista pelintoimittajaa, se varmistaa jatkuvasti uusiutuvan pelialustan. Emme keskitä ainoastaan suosittuihin nimiin, vaan tuomme esiin vieläpä pienten studion laadukkaiksi luokiteltavia tuotoksia. Pelikokoelma kattaa klassikoista hedelmä-automaattien uudenlaisiin megaways-järjestelmiin.

Livekasino – Aito Kasinokokemus

Live-kasino-osastomme työskentelee yhdessä toimialan johtavien tuottajien kanssa. Studion tiloissa toimii kokeneita pöytäjakajia, jotka viestivät myöskin suomen kielellä. Kuvan laatu on tarkoituksellisesti mukautettava, joten se optimoituu itsestään nettiyhteyden mukaisesti säilyttäen kuitenkin laadukkaan pelikokemuksen.

• Blackjack-pöytien vaihtelevilla minimipanoksilla aloittelijoista suurpelaajiin
• Rulettivaihtoehtoja myös Speed Roulette -pelin ja Lightning Roulette -version
• Baccarat-variaatioita vanhoilla ja nykyaikaisilla säännöillä
• Pelishowja kuten esimerkiksi Crazy Time ja Monopoly Live
• Suomenkielistä asiakaspalvelua määrätyillä pöytien osalta iltapäivästä myöhäisiltaan

Tukipalvelun Erinomaisuus

Tukitiimimme koostuu koulutetuista asiantuntijoista, jotka taitavasti tuntevat alustomme läpi ja lävitse. Emme käytä kolmansien osapuolten puhelinkeskuksia, vaan kaikki asiakaspalvelumme järjestetään oman henkilökuntamme turvin. Normaali vastausaika chat-palvelussa on keskimäärin alle kahden minuuttia, ja me pyrimme jatkuvasti selvittämään 90 prosenttia asioista alustavassa kontaktissa.

Yhteystapa
Saatavuus
Tyypillinen Vastausaika
Kieli

Suora chat	Ma-Su 10:00-02:00	1-3 minuuttia	Suomen kieli, Englanti
Sähköposti	24/7	4-8 tuntia	Suomi-kieli, Englanti, Ruotsi
Puhelin	Ma-Pe 12:00-20:00	Välitön	Suomi
UKK/Ohjeet	24/7	Välitön	Suomi

Ongelmien ratkaisu Tehokkaasti

Olemme kehittäneet talon sisällä toimivan tikettisysteemin, joka seuraa joka ikistä asiakaskontaktitapahtumaa alusta päätökseen. Jos asia edellyttää teknisten ryhmän panostusta, välitämme asian itsenäisesti sopivalle yksikölle hukkaamatta kontekstin. Pelaaja saa automaattisesti statuspäivityksiä sähköpostin kautta ja kykenee seurata asian etenemistä tilinsä hallinnassa kautta.

Maksutavat ja Käsittelyajat

Me olemme integroineet maksujärjestelmät, jotka suomalaiset pelaajat tuntevat sekä niihin he voivat luottaa. Trustly-palveluyhteys tekee mahdolliseksi välittömät pankkisiirrot vailla ylimääräistä rekisteröitymistä, se tehostaa yhtä lailla talletustoimintoja että nostojen käsittelyä huomattavasti. Kaikki maksuvaihtoehdot tukevat EUR-valuuttaisia rahansiirtoja, joten valuuttamuunnoksista ei milloinkaan aiheudu ylimääräisiä kuluja.

• Ylärajat mukautuvat käyttäjän toiminnan perusteella
• VIP-tason pelaajille saatavissa suuremmat nostorajoitukset ja lisäksi priorisoituna käsittelyt
• Ei minkäänlaisia piilomaksuja – näytetty rahasumma on aina veloitettava summa
• Itsestään tapahtuva valuuttakonversio hyväksytyille vaihtoehdoille
• Nopeutetut nostot vahvistetuista tileille

Ensimmäinen tehty nosto vaatii henkilöllisyyden vahvistuksen, se on välttämätön lakisääteinen vaatimus ja ehto. Prosessi on tehokkaasti optimoitu niin, ettei asiakirjat voidaan lähettää suoraan käyttäjätilin kautta, sekä prosessointi etenee normaalisti muutaman tunnin sisällä arkisin. Tämän vaiheen jälkeen seuraavat kotiutukset prosessoidaan merkittävästi nopeammin.

Meillä yrityksessä toimintamme nojaa rehellisyyden periaatteeseen, läpinäkyvyyteen ja asiakkaaseen keskittymiseen. Kaikki valinta tehdään pelaajien eduksi silmällä pitäen, ja kehitämme alati palvelujamme vastaanotetun asiakaspalautteen pohjalta ja mukaisesti. Siinä vaiheessa kun päätät valita meidät pelikumppaniksesi, päädyt varmatoimisen että myös innovatiivisen toimintayksikön, joka kunnioittaa jokaista pelaajaa.